Shipping policy
1. Wo kann ich Elektrofahrräder liefern?
Wir liefern in EU-Länder wie Deutschland, Belgien, Niederlande, Frankreich, Italien und Spanien. Bitte beachten Sie, dass wir nicht in abgelegene Gebiete versenden.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Derzeit ist in Italien ein kostenloser Versand möglich. In anderen Bereichen wird der Endpreis der Bestellung berechnet.
3. Wie lange dauert es, bis ich das Paket erhalte? Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn Sie kein bestimmtes Datum angeben, streben wir eine Lieferung innerhalb von 15 Tagen nach Annahme Ihrer Bestellung an. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
4. Was passiert, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten oder eine Abweichung von der in der entsprechenden Auftragsbestätigung oder Rechnung angegebenen Menge oder Qualität feststellen, machen Sie bitte sofort klare Fotos des Problems und kontaktieren Sie unseren Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Warenservice-Teams. Wir werden eine gründliche Untersuchung durchführen und alle notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
5. Welcher Spediteur wird in Ihrem Land/Ihrer Region eingesetzt und wie lange dauert die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand?
Windgoo wählt sorgfältig den für Ihre Bestellung am besten geeigneten Spediteur aus. Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von Ihren Bestelldaten und der von Ihnen angegebenen Lieferadresse ab.
6. Im Falle unvorhergesehener Umstände.
Im Falle unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. widrige Wetterbedingungen, unvorhergesehene Verzögerungen aufgrund von Verkehrsstaus, Straßenarbeiten, Umleitungen oder mechanischen Ausfällen, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen, Verzögerungen durch Drittanbieter, liegen diese außerhalb unserer angemessenen Kontrolle), Wir versenden möglicherweise nicht innerhalb der oben genannten Frist. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen der Waren, wenn die Verzögerung oder Nichtlieferung ganz oder teilweise auf solche Umstände zurückzuführen ist. Sollte eine fristgerechte Lieferung nicht möglich sein, nennen wir einen alternativen Liefertermin. Es gibt auch besondere Umstände, wie z. B. ein großes Bestellvolumen, neue Produktveröffentlichungen oder Nachschubtermine, die ebenfalls zu verlängerten Lieferzeiten führen können. In diesem Fall zeigen wir es auf der Produktseite an und benachrichtigen Sie per E-Mail. Sollte dies der Fall sein, werden wir dies auf der Produktseite vermerken und Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden.
7. Was soll ich tun, wenn das Produkt während des Transports verloren geht?
Wenn das von Ihnen bestellte Produkt nicht an der angegebenen Adresse ankommt (sofern korrekt angegeben) oder während des Transports verloren geht, beachten Sie bitte, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine gründliche Untersuchung durchzuführen, die bis zu 30 Tage dauern kann. Während dieses Zeitraums können wir eine vollständige Rückerstattung vorübergehend verweigern oder Ihnen das gleiche Produkt erneut zusenden. Seien Sie versichert, dass wir Sie über den Fortschritt und das Ergebnis der Untersuchung auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass angemessene und faire Maßnahmen ergriffen werden.
Wir liefern in EU-Länder wie Deutschland, Belgien, Niederlande, Frankreich, Italien und Spanien. Bitte beachten Sie, dass wir nicht in abgelegene Gebiete versenden.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Derzeit ist in Italien ein kostenloser Versand möglich. In anderen Bereichen wird der Endpreis der Bestellung berechnet.
3. Wie lange dauert es, bis ich das Paket erhalte? Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn Sie kein bestimmtes Datum angeben, streben wir eine Lieferung innerhalb von 15 Tagen nach Annahme Ihrer Bestellung an. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
4. Was passiert, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten oder eine Abweichung von der in der entsprechenden Auftragsbestätigung oder Rechnung angegebenen Menge oder Qualität feststellen, machen Sie bitte sofort klare Fotos des Problems und kontaktieren Sie unseren Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Warenservice-Teams. Wir werden eine gründliche Untersuchung durchführen und alle notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
5. Welcher Spediteur wird in Ihrem Land/Ihrer Region eingesetzt und wie lange dauert die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand?
Windgoo wählt sorgfältig den für Ihre Bestellung am besten geeigneten Spediteur aus. Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von Ihren Bestelldaten und der von Ihnen angegebenen Lieferadresse ab.
6. Im Falle unvorhergesehener Umstände.
Im Falle unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. widrige Wetterbedingungen, unvorhergesehene Verzögerungen aufgrund von Verkehrsstaus, Straßenarbeiten, Umleitungen oder mechanischen Ausfällen, unvorhergesehene Produktionsverzögerungen, Verzögerungen durch Drittanbieter, liegen diese außerhalb unserer angemessenen Kontrolle), Wir versenden möglicherweise nicht innerhalb der oben genannten Frist. Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen der Waren, wenn die Verzögerung oder Nichtlieferung ganz oder teilweise auf solche Umstände zurückzuführen ist. Sollte eine fristgerechte Lieferung nicht möglich sein, nennen wir einen alternativen Liefertermin. Es gibt auch besondere Umstände, wie z. B. ein großes Bestellvolumen, neue Produktveröffentlichungen oder Nachschubtermine, die ebenfalls zu verlängerten Lieferzeiten führen können. In diesem Fall zeigen wir es auf der Produktseite an und benachrichtigen Sie per E-Mail. Sollte dies der Fall sein, werden wir dies auf der Produktseite vermerken und Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden.
7. Was soll ich tun, wenn das Produkt während des Transports verloren geht?
Wenn das von Ihnen bestellte Produkt nicht an der angegebenen Adresse ankommt (sofern korrekt angegeben) oder während des Transports verloren geht, beachten Sie bitte, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine gründliche Untersuchung durchzuführen, die bis zu 30 Tage dauern kann. Während dieses Zeitraums können wir eine vollständige Rückerstattung vorübergehend verweigern oder Ihnen das gleiche Produkt erneut zusenden. Seien Sie versichert, dass wir Sie über den Fortschritt und das Ergebnis der Untersuchung auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass angemessene und faire Maßnahmen ergriffen werden.
